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陕西省交通运输厅 关于2016年度出租汽车服务 质量信誉考核工作的报告

索引号: ZDDBG234545 发文字号: 陕交函〔2017〕701号
发布机构: 公文时效: 有效
名称: 陕西省交通运输厅 关于2016年度出租汽车服务 质量信誉考核工作的报告
主题分类: 陕交函文件 发布日期: 2018-01-04

交通运输部运输服务司:

 根据交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》(交运发〔2011〕463号)和我省出租汽车服务质量信誉考核实施细则有关规定,我厅认真组织开展了2016年度全省出租汽车服务质量信誉考核工作,现将工作开展情况报告如下:

 一、考核结果

在2016年度全省出租汽车服务质量信誉考核过程中,各级道路运输管理机构严格对照出租汽车服务质量信誉考核评分标准,认真组织实施,经过企业自评、市县道路运输管理机构初评,省级道路运输管理机构复审,最终复审合格AAA级出租汽车企业15家(名单见附件)。

二、工作开展情况

各级道路运输管理机构按照职责分工,通过查找资料,实地抽查,现场检查等方法,对全省出租汽车企业2016年度服务质量信誉情况进行了综合考评,进一步提升了出租汽车行业服务水平。

(一)加强组织领导,认真安排部署。按照交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》有关要求,省运管局于2017年1月下发通知,对2016年度出租汽车服务质量信誉考核工作进行扎实安排部署。各级道路运输管理机构结合辖区实际,成立了考核领导小组,认真制定工作方案,并对出租汽车服务质量信誉考核评分细则进行了修订、完善,将考核工作逐一量化细化,保障考核工作有序开展。在各市区扎实细致考评的基础上,省运管局会同市级道路运输管理机构相关人员成立考评组对申报AAA级出租汽车企业进行了全面、客观的复核审定。

(二)统一考核标准,严格组织实施。在考核工作中,各级道路运输管理机构遵循公开、公平、公正原则,认真按照《陕西省出租汽车服务质量信誉考核实施细则(试行)》,通过召开座谈会、听取汇报、翻阅资料、查看现场等方式,进行认真细致的检查,并坚持统一标准,规范流程,严格打分。考核工作中,一是公开考核实施主体,明确考核职责;二是公开考核实施期限、内容及评分标准;三是公开考核结果,接受监督。省运管局对全省复审合格的AAA级出租汽车企业名单在其门户网站进行了为期10天的公示,方便公众查阅。

(三)注重结果运用,保障考核效果。各级道路运输管理机构通过开展出租汽车服务质量信誉考核,查漏补缺,健全规章制度,完善行业管理,并将该项工作作为引导出租汽车市场实现优胜劣汰,促进企业和驾驶员提高服务质量的重要工作抓手,考核结果作为出租汽车经营权招投标、延续经营、评先创优的标准和依据,进一步提升了出租汽车行业整体服务水平。

三、存在问题

本次质量信誉考核工作中还存在一些问题:主要体现在一是对质量信誉考核工作认识还不到位。部分企业对出租汽车服务质量信誉考核重要性认识不足,存在资料准备不到位,任务落实不到位现象。二是基础资料相对薄弱。部分市区道路运输管理机构和企业对出租汽车运营和管理的基础数据掌握不全面、不详实,日常管理档案资料不规范、不完整。三是对出租汽车驾驶员的服务质量信誉考核有待进一步完善。部分市区由于出租车行业驾驶员流动性较大,驾驶员服务质量信誉考核档案不健全,对出租汽车驾驶员的考核缺乏行之有效的考核措施。

四、下一步工作打算

为进一步做好全省出租汽车服务质量信誉考核工作,推进出租汽车行业规范化发展,下一阶段将采取以下措施确保工作顺利完成。

(一)加强对各级道路运输管理机构的监督和指导,进一步强化行业管理,指导出租汽车企业健全完善各项规章制度,落实安全生产责任制,提高从业人员素质,不断提升企业管理水平,切实维护出租汽车行业经营秩序。

(二)扎实做好出租汽车服务质量信誉考核工作。引导出租汽车企业建立和完善出租汽车企业服务质量信誉考核档案和出租汽车驾驶员服务质量信誉考核档案,并加强对服务质量信誉档案的管理,逐步实现出租汽车服务质量管理的精细化、长效化、常态化。

(三)总结完善,不断提升行业管理水平。引导各级道路运输管理机构和出租汽车企业以服务质量信誉考核为抓手,总结管理经验,认真查找不足,不断提高自身管理水平和驾驶员文明规范服务意识,促进出租汽车行业健康、持续、和谐发展。

联系人:王 伟    联系电话:029-87325922


附件:

2016年度陕西省出租汽车服务质量信誉考核AAA级企业名单

序号

企业名称

1

西安前进出租汽车(集团)有限公司

2

西安市出租汽车集团

3

西安天子出租汽车有限公司

4

西安福华出租汽车有限责任公司

5

西安市西城出租汽车有限公司

6

宝鸡市宝运汽车运输(集团)有限公司出租车分公司

7

宝鸡吉利出租汽车有限公司

8

宝鸡大丰汽车有限公司出租车分公司

9

咸阳安达出租汽车有限公司

10

咸阳华航出租客运有限公司

11

延安市神州(集团)汽车出租有限公司

12

延安市汽车运输(集团)有限责任公司通达旅游出租分公司

13

子长县和顺出租汽车有限责任公司

14

榆林市大众旅游出租有限公司

15

榆林市金盾汽车出租有限责任公司



陕西省交通运输厅    


2017年6月4日    

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